La falta de innovación digital y los constantes problemas de atención al cliente están provocando que miles de usuarios migren de Telmex a nuevas compañías de internet como Mega, según testimonios recopilados esta semana.
El principal reclamo de los usuarios es el modelo de atención: Telmex mantiene procesos tradicionales basados en folios, call centers con tiempos de espera prolongados y procedimientos lentos para agendar técnicos. A esto se suma un sindicalismo que, de acuerdo con clientes, frena la modernización del servicio.
“Prácticamente solo la conservan los adultos mayores por costumbre. Las nuevas generaciones buscan soluciones inmediatas y digitales”, señaló un usuario entrevistado.
*Mega gana terreno con modelo sin sucursales*
En contraste, Mega, una empresa de internet de reciente creación, opera 100% digital y sin sucursales físicas. Su propuesta es atención inmediata por app y agendado de técnicos con día y hora exactos para reparaciones, evitando las ventanas de espera de 4 a 8 horas que aún manejan competidores tradicionales.
La estrategia le ha permitido capitalizar las fallas de servicio de Telmex. Mientras otras opciones como Dizzy mantienen costos elevados en paquetes triple play sin características competitivas, Mega se posiciona como alternativa de bajo costo y respuesta rápida.
*El cambio generacional acelera la migración*
Especialistas señalan que la brecha digital entre empresas se vuelve decisiva: los usuarios menores de 45 años prefieren resolver todo desde el celular y rechazan los trámites presenciales o telefónicos. Telmex, al no modernizar sus procedimientos, pierde mercado mes con mes.
Por ahora la empresa no ha emitido postura sobre estos señalamientos.
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