La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) promueve el uso de su herramienta gratuita conocida como Buró Comercial, que permite a los consumidores verificar el historial y la reputación de proveedores de bienes y servicios antes de realizar una transacción, ayudando a tomar decisiones más seguras y reducir riesgos de fraude o incumplimientos.
A través de esta plataforma digital, es posible revisar el número total de reclamaciones recibidas por una empresa, el estado procesal de esas quejas, los principales motivos de inconformidad —como incumplimiento de contratos, cargos no autorizados o negativa a garantías— y otros detalles relevantes sobre su comportamiento comercial.
El titular de Profeco, Iván Escalante, ha difundido en redes sociales la importancia de consultar esta herramienta, especialmente en compras de alto valor o servicios contratados en línea, donde los datos disponibles abarcan desde el 1 de enero de 2019 hasta el 30 de noviembre de 2025, ofreciendo un panorama actualizado y confiable.
Para realizar la consulta de manera efectiva, se recomienda ingresar el nombre comercial o razón social del proveedor exactamente como aparece en documentos oficiales, evitando acentos, signos especiales, abreviaturas o comas que podrían alterar los resultados; si no se conoce el nombre preciso, basta con buscar por el giro del negocio.
Es importante destacar que para el sector de telecomunicaciones, como telefonía, internet o televisión de paga, las quejas y consultas se manejan por separado mediante el correo electrónico quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx, mientras que dudas generales sobre el Buró Comercial pueden enviarse a comportamientocomercial@profeco.gob.mx.
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